Política de envíos y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE KERACATE
En Keracate, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro y eficiente para garantizar una excelente experiencia de compra. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos y devoluciones, alineada con las normativas comerciales en Colombia. Es importante destacar que el proceso de facturación y envíos está a cargo de Image’s Body SAS, empresa a la que pertenece la marca Keracate.
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Plazo de Despacho
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea serán procesados y despachados dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir de la confirmación de la facturación. Este tiempo puede variar debido a factores logísticos ajenos a nuestro control.
2. Métodos de Envío
Los envíos serán gestionados a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Coordinadora, TCC, entre otras. El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destino y el servicio seleccionado.
3. Áreas de Entrega
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, excluyendo algunas zonas rurales fuera de la cobertura de nuestras transportadoras. Si deseas verificar la disponibilidad de envío a tu localidad, contáctanos antes de realizar tu compra.
4. Costos de Envío
El costo del envío se calculará automáticamente al momento de la compra, de acuerdo con el destino y el peso del paquete. Eventualmente, podría haber promociones de envíos gratuitos, lo cual será informado durante el proceso de compra.
5. Seguridad en el Envío
Nuestros productos son embalados con el mayor cuidado para asegurar que lleguen en perfectas condiciones. Si tu pedido presenta daños visibles en el empaque al momento de la entrega, repórtalo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de Retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• El costo del envío para la devolución será asumido por el cliente, salvo en casos de defectos o errores en el pedido.
2. Devoluciones por Daño o Error en el Pedido
Si el producto recibido está dañado o no corresponde con lo solicitado, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. En estos casos, Image’s Body SAS cubrirá los costos de envío.
3. Proceso de Devolución
Para gestionar una devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención con tu número de pedido y una descripción del problema. Te guiaremos en el proceso y, si aplica, recibirás una etiqueta de devolución.
4. Productos No Retornables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos o usados, salvo defectos de fabricación.
• Productos de higiene personal o cosméticos cuya fecha de caducidad haya expirado.
VIGENCIA Y CONSUMO DE LOS PRODUCTOS
1. Vigencia de los Productos
Todos nuestros productos tienen una vigencia de 1 año desde su fecha de fabricación, indicada en el empaque.
2. Recomendaciones de Uso
Para mantener la efectividad del producto, se recomienda su uso dentro de los 6 meses siguientes a su apertura.
Consideraciones Legales y Normativas en Colombia
Nuestra política de envíos y devoluciones está diseñada en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si necesitas asesoría adicional, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Si tienes dudas o inquietudes, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Gracias por confiar en Keracate. Tu cabello merece lo mejor.